一.加入会员的七大理由

1、尊享礼遇：入住南苑e家任一门店均可享价格优惠及专享服务；

2、预订优先：房源紧张时，会员享有预订优先权；

3、24小时预订服务：会员可享受订房热线及网上在线预订贴心服务；

4、奖励计划：会员可用积分兑换礼品及参与会员专享促销活动；

5、升级服务：参与会员升级计划并享受各项升级服务；

6、金尊会增值服务：会员可享受南苑e家联盟组织—金尊会提供的增值服务；

7、手续简化：使用宾客自助登记入住系统简化入住、退房手续。

 

二.会员申请

入会方式	易通会员	银牌会员	金牌会员	白金会员
前台获得	●	首次以前台当日价入住即可获赠，24小时后激活生效	168元前台购买	998元前台购买
充值获得	●	首充500元	首充5000元	首充8000元
网上申请	网上申请免费入会，在门店入住时提供真实信息后即可享受优惠	●	●	●
会员升级	●	易通会员800分升级	银牌会员6000分升级	金牌会员15000分升级

备注：
 1、以上加入方式满足其中一条即可。
2、网上填写真实信息免费申请入会的会员为易通会员，入住时提供宾客相关信息（如姓名、证件后六位数或手机号码）即可办理入住手续。
3、易通会员积分超过800分即可升级为银牌会员，提供宾客相关信息（如姓名、证件后六位数或手机号码）即可至门店领取实体卡。
4、获赠的银牌会员卡将在24小时后激活并生效，当日无效。
5、每单次储值2000元以上的会员，可获赠相应的储值奖励，不限门店以此类推。
6、会员积分一旦达到升级标准，系统将自动为会员升级。通过积分升级后，会员卡内积分将相应被扣除。

三.会员级别和权益
会员常规礼遇

服务项目	普通散客	易通会员	银牌会员	金牌会员	白金会员
特优房价	/	9.3折优惠	9.0折优惠	8.5折优惠	8.0折优惠
积分累计	/	实际房费*100%	实际房费*100%	实际房费*100%	实际房费*100%
积分兑奖	/	可兑换	可兑换	可兑换	可兑换
预订优先	/	/	优先	优先	最优先
预订保留	保留至18：00	保留至18：00	保留至18：00	保留至20：00	保留至20：00
延时退房	12：00退房	12：00退房	13：00退房	14：00退房	15：00退房
优先升级住房	/	/	优先	优先	最优先
早餐	/	/	享受五折优惠（自会员卡生效之日起）	会员本人享受一份免费早餐（同住的第二份早餐享受五折优惠）	每间夜不超过两份
储值功能	/	/	可享受	可享受	可享受
公司特约商户的特优价	/	/	可享受	可享受	可享受

会员专享礼遇

1、会员专享计划：白金会员可享受快捷退房服务。
2、回馈奖励计划：俱乐部将定期举办各类会员回馈活动；对于年度贡献量特别大的会员，另可享受公司年终感恩回馈。
3、会员生日专享计划：会员生日当天入住门店，银牌以上会员均可获得精美生日贺卡和迎宾礼遇。
4、免费试住计划：金牌以上会员，可申请参加南苑ｅ家部分新开门店免费试住活动。
5、同等优惠计划：所有会员预订南苑集团旗下五星级酒店或度假型酒店的客房，均可按不同会员级别享受相应的会员特价。
6、金钥匙服务计划：预定南苑e家未开设门店的城市酒店，可拨打南苑e家联盟组织——金尊会预定电话400-7758-258，南苑e家会员均可享受金钥匙组织提供的订房及其增值服务。

四.预订方式

1、拨打全国统一订房热线：400-666-5678进行预订（需提供会员卡卡号或宾客相关信息）。
2、通过网站www.nyinn.cn进行预订。
3、在酒店前台直接持卡或核对宾客相关信息入住。
 

 

五.会员积分

积分组成 
1、南苑e家商务连锁酒店可积分的项目：酒店内房租（含小酒吧、洗衣费）、餐饮消费（含会议）等项目全部列入会员积分。
不可积分项目：电话费、商务服务、外包餐厅或其他项目。
2、会员通过邮寄书信、网站点评或前台填写宾客意见表等方式，表达自己入住南苑e家的感受或探讨对商务型酒店发展前景的认识等，如果这些文章或建议被公司采纳，或者发表在报纸、杂志等，会员可获一定积分奖励。
3、通过南苑e家官网或订房热线成功预订并入住的会员，均能获得额外积分奖励。

 积分标准 具体积分数如下：

积分项目	积分数
会员消费	实际房费*100%
会员投稿或提出合理化意见及建议被录用或采纳等	每单次获赠100分
通过网上或400热线预订并入住	每订单获赠20分

备注：
1、以会员卡对应级别折扣价入住的会员可享积分。若以低于对应级别的优惠价格入住的会员此次消费不被列入积分。
2、不同会员间的积分不得累计或转换。
3、积分不设负数。
积分兑换及会员升级

查询最新的兑换信息可登陆www.nyinn.cn网站，具体兑换奖品以公司实时公布为准。

1、积分兑换礼品，包括实物礼品及南苑集团酒店产品。宾客需联系客服中心，提供完整、有效的邮寄地址。
2、礼品型号、照片仅供参考，具体物品以实物为准。
3、宾客可选择快递或亲自到门店领取两种方式获取兑换的礼品。如果选择邮递方式，请当面验收物品，若在邮寄过程中礼品出现损坏，经核实后我们将为您免费邮寄相同礼品；已签收确认后的礼品损坏，南苑e家不再给予调换。
4、若会员不便领取南苑集团酒店产品，想直接到对应酒店使用积分消费，至少提前1个工作日通过400热线预订，否则，酒店无法给予相应礼遇。
5、会员兑换奖品后，需在20个工作日内登陆公司网站，确认是否收到礼品，如果未在规定时间内收到，请拨打400-666-5678告知公司客服中心，我们将及时解决处理。若会员未在规定时间内进行确认或提出异议，系统则在20日到期后自动确认，并视宾客对收到的礼品无异议。
6、产品兑换后，会员卡内积分将相应被扣除。
7、积分不得折现，只能兑换相应级别奖品，酒店产品使用规则详见券面。
8、 由于供货不及时等原因导致部分兑换礼品出现缺货的情况，南苑e家将与宾客协商，调换等价奖品。
9、会员积分自会员卡申领成功起二年内有效，到期未兑换或未满足最低兑换额度的积分将被清零。
10、会员积分兑换奖品的最终解释权归南苑e家商务连锁酒店所有 

六.会员信息查询及更新

相关信息的查询及更新服务只针对会员本人提供。

 

七.会员卡储值

如何成为储值卡
南苑e 家储值卡是为方便会员在南苑e家各连锁酒店内消费而设立的。系统自动识别会员信息，使用时，会员只需出示储值卡，便可享受南苑e家的特殊礼遇。
1、无南苑e家会员卡的宾客： 
首次在前台单次充值500元及以上（500元－4999元）可获得南苑e家银牌会员卡一张。并享受银牌会员礼遇；
首次在前台单次充值5000元及以上（5000元—7999元）可获得南苑e家金牌会员卡一张，并享受金牌会员礼遇；
首次在前台单次充值8000元及以上可获得南苑e家白金会员卡一张，并享受白金会员礼遇；
2、已办理过南苑e家会员卡的宾客，也可直接在原卡内储值。储值到相应额度即可享受相应会员级别礼遇（如原为银牌会员，若储值达5000元以上，即可升为金牌会员，储值8000元以上，即可升为白金会员）。

储值卡注意事项
 1、储值卡凭密码使用，会员本人使用将享受相应级别所有礼遇；非会员本人使用，仅享受房价折扣。
2、储值金额自储值当日起生效，不可支付之前在南苑e家商务连锁酒店发生的消费。
3、储值卡先储值后消费，宾客可使用卡内余额支付房费、餐费、电话费、洗衣费等店内消费（外包服务项目、月饼等特殊商品除外）。
4、扣款在结账时完成，实际支付时可与现金、带银联标识的借记卡及信用卡等方式合并使用。
5、低于白金价的团队、协议单位、长包房、会务房及宴会均不得使用储值卡结账。
6、储值卡充值后不得取现，充值金额不得转移。
7、 门店房价如有调整、变动，恕不另行通知。南苑e家保留对所有门店变动房价的最终解释权。

储值卡余额查询及密码修改和重置
1、会员凭储值卡和密码在南苑e家各连锁酒店前台查询，亦可以登录南苑e家连锁酒店官网www.nyinn.cn查询。
2、会员办理储值卡后将获得初始密码，会员可即刻在门店前台修改或登录官网修改；会员如忘记密码需重置，请至门店前台办理并提供本人有效证件重置密码。 

八.会员卡的遗失及补办

1、如会员卡遗失，请及时拨打400-666-5678申请会员卡挂失，客服人员在核实您的会员身份后，将原卡转为挂失卡。如为储值卡，卡内金额即刻冻结。
2、会员本人可到门店补办新卡。新卡补办后，原卡注销。您的历史资料、积分及充值余额将直接转入新卡。
3、挂失前，会员卡账户发生的任何消费，南苑e 家连锁酒店将不承担一切赔偿责任。 

九.投诉及意见反馈

1、您可以通过400-666-5678全国客服热线反映您的意见及建议。
2、您可在酒店前台直接向我们的工作人员反馈，或在前台填写《宾客意见征询表》来反映您的意见及建议。
3、您也可登录我们的网站www.nyinn.cn网站，在“客户留言”栏内写上您的宝贵意见和建议。

十.其他

1、凡满16周岁的中国公民及外国友人，均可成为南苑ｅ家俱乐部会员。
2、会员优惠折扣不得与门店其他促销活动同时享受。
3、本手册内所有优惠内容、活动、条款适用于南苑e家连锁酒店所有门店。
4、南苑e家商务连锁酒店有权对本手册的条款内容进行调整、增补或修改。
5、本会员俱乐部手册的全部条款受中国法律管辖，其最终解释权归宁波南苑商务旅店连锁股份有限公司所有。
 

十一.常见问题

1、一个人能否申请两张及以上会员卡？
答：非常抱歉，您不能申请多张会员卡，南苑e家会员卡为实名制，一人只能对应一张卡。
2、如何免费申请到e家会员卡？
答：南苑e家会员俱乐部为回馈新老客户，2011年伊始推出易通会员，您只需登录南苑e家官方网站正确填写您本人的真实有效信息即可成为我们的易通会员，享受特优房价9.3折优惠。
3、购买南苑e家会员卡后，我不需要了可以退还么？
答：南苑e家会员卡将为您带来更便捷、更优惠的差旅入住体验，真诚地希望您本人保留、使用。如您确认不再需要，您可以通过公司网站或拨打公司400-666-5678把卡注销，但购买卡的费用及储值卡内余额不得退还。
4、拨打南苑e家连锁酒店400-666-5678的全国预订电话如何收费？
答：400-666-5678电话在手机入网城市拨打只需支付市话费。如果手机处于漫游状态，则需支付市话费和漫游费。
5、为什么申请会员卡一定要留下手机号码、证件号码和E-mail?
答：我们可以根据您的手机号码、证件号码和E-mail识别您的会员身份。手机号码、证件号码和E-mail是我们与您联系的重要途径。登录网站进行会员功能的相关操作时，您也需录入手机号码或E-mail，以便我们验证您的会员身份。
6、我办了会员卡之后并进行了现金储值，如果我有需要从卡里面取钱可不可以？
答：非常抱歉，您会员卡中的金额是不可以现金的形式取出的，即卡内储值金额不提现。
7、我要使用我的会员卡为我朋友订房间，是否可以？能享受会员待遇么?应该如何预订呢？
答:欢迎您为朋友预订南苑e家的客房，房费也能享受相应级别优惠。但因我们的会员资质是针对您本人核发的，所以您的朋友不能享受房价外的其他会员专享服务，此消费也不计入您的积分体系。预订时，您只需告知宾服中心或入住酒店前台您的会员身份和实际入住客人的姓名和手机号码即可。预订成功后，入住人就可在入住当天持本人有限证件登记入住，无需出示您的会员卡。
8、使用会员卡预订多间房间是否可以？是否全部享受会员待遇，并累计积分么？
答：在入住门店房态许可的前提下，您可预订多间客房。但只有您本人入住的房间可以享受相应会员礼遇及累计积分，其他房间不能享受同等会员待遇。
9、 会员卡需要付年费吗？
答：南苑e家会员是不需要付年费的。但如果客人申请会员两年内未产生消费，或任两次入住时间的间隔超过两年，就将取消会员账户及会员资格。储值卡内有余额的不受此限制。
10、 会员可以享受金尊会的相关服务，请问“金尊会”是什么？
答：金钥匙至尊客户服务俱乐部（简称金尊会）是国际金钥匙组织中国区为其VIP贵宾、会员及重要客户提供24小时服务的机构，在金尊会的强大网络支持下，南苑e家会员在享受总部24小时服务的同时，还可享受世界金钥匙酒店联盟总部的三重优惠服务：
（1）、可享受多达2000家联盟酒店的会员待遇、打折和优惠政策，并且可以优先参加各种优惠活动；
（2）、可得到全国2000多名金钥匙会员组成的、覆盖全国180多个城市的服务协助网络支持；
（3）、可以享受超过1000家的高星级酒店的客房、租车、餐饮、票务及商务度假产品等个性化委托代办服务。